내 eSIM가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요? 활성화, 신호 및 데이터 문제 진단 및 해결 방법

eSIM이 작동하지 않나요? 먼저 실패한 단계를 식별하십시오: 설치, 네트워크 등록 또는 모바일 데이터. 회선, 데이터 SIM, 로밍, APN 순서로 확인하십시오. 첫 단계로 eSIM을 삭제하지 마십시오—많은 여행용 프로필은 동일한 QR 코드로 복구할 수 없습니다.

여기서부터 시작해 보세요: 당신은 실제로 어떤 eSIM 문제를 겪고 있나요?

그 문구 "eSIM이 작동하지 않습니다" 서로 다른 오류를 다룹니다. 설정을 변경하기 전에 나타나는 증상을 일치시키십시오: 유효하지 않은 QR 코드, “서비스 없음” 또는 신호는 있지만 인터넷이 안 되는 경우 등 증상에 따라 해결 방법이 다릅니다.

현재 상태와 일치하는 가장 구체적인 항목부터 시작하십시오. 이렇게 하면 어떤 부분이 실패했는지 알기 전에 APN, 네트워크 또는 프로필 설정을 변경하는 것을 방지할 수 있습니다.

내 eSIM이 설치 또는 활성화되지 않는 이유는 무엇인가요?

이 가이드에서는, 설치 이는 이동통신사 프로필을 다운로드하고 저장하는 것을 의미합니다. 활성화 또는 연결 프로필이 사용 가능해지고 지원되는 네트워크에 등록된다는 의미입니다. 서비스 제공업체에 따라 이러한 이벤트는 동시에 또는 다른 시점에 발생할 수 있습니다. 따라서 프로필을 집에 설치했더라도 목적지에 도착하기 전까지는 "서비스 없음"으로 표시될 수 있습니다.

QR 코드에는 이미 사용되었다고 표시됩니다.

한 사람을 위해 "eSIM이 작동하지 않습니다" QR 코드 거부로 시작하는 경우, 먼저 설치가 이미 성공했는지 확인하십시오. 많은 여행용 eSIM QR 코드는 일회용 다운로드 자격 증명입니다. 프로필이 다운로드된 후 동일한 코드를 다시 스캔하면 “이 코드는 더 이상 유효하지 않습니다” 또는 “eSIM이 이미 사용되었습니다”와 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.

고객 지원팀에 문의하기 전에:

1. 아이폰에서 열기 설정 > 셀룰러 (또는 모바일 서비스) 그리고 새로운 계획을 찾아보세요.
2. 안드로이드에서 열기 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM또는 설정 > 연결 > SIM 관리자 삼성에서.
3. 최근에 추가된 회선을 찾아보세요. "여행", "업무", "보조"와 같은 일반적인 레이블이나 네트워크 이름을 사용할 수 있습니다.
4. 해당 회선이 존재하면 스캔을 중지하십시오. 필요한 경우 회선 이름을 변경한 다음 아래의 활성화 및 데이터 확인 절차를 진행하십시오.

프로필이 없거나 QR 코드가 거부되는 경우, 다른 휴대폰으로 계속해서 다시 스캔하지 마십시오. 정확한 오류 메시지를 저장하고 서비스 제공업체에 문의하십시오.

휴대전화에 "eSIM을 활성화할 수 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

증상이 나타날 때 "eSIM이 작동하지 않습니다" "활성화할 수 없음"이라는 메시지와 함께 다운로드 요구 사항부터 확인하세요. 아이폰의 경우, Apple의 현재 문제 해결 안내 해당 기기는 일반적으로 Wi-Fi 네트워크 또는 핫스팟, 활성화된 eSIM 요금제, 그리고 지원하는 최신 iOS 버전이 필요하다고 안내합니다. Apple은 이후 비행기 모드를 껐다 켜고, 해당 회선을 재시동하고, 이동통신사 설정에서 업데이트를 확인해 볼 것을 권장합니다. 설정 > 일반 > 정보.

다음 순서를 사용하세요:

1. 안정적인 Wi-Fi에 연결하세요. 아직 활성화되지 않은 eSIM은 사용하지 마세요.
2. 휴대전화가 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 되어 있지 않은지 확인하십시오.
3. 여행 전에 안전하게 업데이트할 수 있다면 운영 체제를 업데이트하십시오.
4. 비행기 모드를 약 10초간 켰다가 끄세요.
5. 휴대폰을 재시작하세요.
6. eSIM이 SIM 또는 셀룰러 목록에 나타나는지 확인하십시오.

구글 픽셀에서 공식 설치 경로 ~이다 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM > SIM 추가 > eSIM 설정삼성 갤럭시에서, 삼성 문서 설정 > 연결 > SIM 관리자 > eSIM 추가메뉴 이름은 안드로이드 버전 및 휴대폰 제조사에 따라 다를 수 있습니다.

QR 코드 문제라고 단정짓기 전에 호환성 및 통신사 잠금 여부를 확인하세요.

eSIM 호환 모델이라도 해당 지역 버전에서 eSIM을 지원하지 않거나 휴대폰이 특정 통신사에 잠겨 있는 경우 사용 불가할 수 있습니다. iPhone의 경우, 열기 설정 > 일반 > 정보 그리고 찾으세요 캐리어 잠금장치"SIM 제한 없음"은 잠금 해제된 기기를 의미합니다.

사용하세요 Ezigo eSIM 장치 호환성 검사기 구매 또는 설치 전에 확인하세요. 구형 Apple 모델 소유자도 검토할 수 있습니다. 아이폰 11이 eSIM을 지원하는지, 그리고 어떤 제한 사항이 중요한지.

여행 전에 eSIM에 "활성화 중" 또는 "서비스 없음"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

안 "여행 전 eSIM이 작동하지 않습니다" 보고서가 자동으로 프로필에 결함이 있음을 의미하는 것은 아닙니다. 목적지 eSIM은 출발 전에 설치할 수 있지만, 지원되는 파트너 네트워크에 도착할 때까지 등록할 수 없습니다.

Ezigo eSIM의 경우, 요금제 유효 기간은 목적지에서 eSIM이 지원되는 네트워크에 처음 연결되는 시점부터 시작됩니다. 미리 설치한다고 해서 자동으로 유효 기간이 시작되는 것은 아닙니다. 실제적인 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 와이파이 연결이 안정적일 때 설치하세요.
• 아직 필요하지 않다면 이동선은 빼두세요.
• QR 코드가 포함된 이메일과 계획 지침을 오프라인에서 확인할 수 있도록 보관하세요.
• 도착 후 회선을 켜주세요.
• 모바일 데이터 사용을 선택하고 해당 여행 노선에서 데이터 로밍을 활성화하세요.

중요한 차이점은 다음과 같습니다. 설치된 것과 연결된 것의 차이설치된 프로필은 설정에 표시됩니다. 연결된 프로필은 지원되는 네트워크에 등록되어 사용 가능한 서비스를 보여줍니다.

도착 후 서비스가 되지 않는 eSIM은 어떻게 해결하나요?

한 사람을 위해 "eSIM이 도착 후 작동하지 않습니다." "서비스 없음"이라는 보고서는 휴대전화에 프로필은 있지만 지역 네트워크에 성공적으로 등록되지 않았음을 의미합니다.

1. eSIM 회선을 켜세요

아이폰에서 열기 설정 > 셀룰러/모바일 서비스여행용 eSIM을 탭하고 활성화하세요. 이 회선을 켜세요삼성 기기에서는 다음을 실행하세요. SIM 관리자 eSIM을 활성화하세요. Pixel에서 열기 심즈eSIM을 선택하고 활성화하세요. SIM 카드를 사용하세요.

이건 기본적인 것처럼 들리지만, 명백한 오류입니다. eSIM이 완전히 설치되었더라도 회선 스위치가 꺼져 있을 수 있습니다. 이런 상태에서는 휴대전화에 해당 요금제의 신호가 표시되지 않습니다.

2. 해당 요금제의 서비스 지역 내에 있는지 확인하십시오.

주문 내역에 표시된 목적지와 서비스 가능 지역을 확인하세요. 국가별 요금제는 일반적으로 출발 국가에서는 연결이 되지 않으며, 일부 지역 요금제는 휴대폰에 표시된 모든 통신사가 아닌 특정 제휴 네트워크만 사용합니다.

3. 네트워크 등록 새로 고침

비행기 모드를 켜고 약 10초 정도 기다린 후 끄세요. eSIM에 여전히 서비스가 표시되지 않으면 휴대폰을 재시작하세요. 이렇게 하면 프로필을 삭제하지 않고 새 등록 시도가 강제로 진행됩니다.

4. 필요한 경우에만 수동 네트워크 선택을 시도하십시오.

떠나다 네트워크 선택 먼저 자동 설정을 켜두세요. 자동 설정이 지원되지 않는 통신사를 반복적으로 선택하거나 전혀 등록되지 않는 경우, 자동 설정을 끄고 요금제 안내에 나와 있는 네트워크를 선택하세요. 지원되는 네트워크만 시도해 보세요. 보이는 모든 통신사를 무작위로 선택한다고 해서 프로필이 개선되는 것은 아닙니다.

위 단계를 모두 수행한 후에도 지원되는 네트워크가 등록되지 않으면 화면을 캡처하여 고객 지원팀에 문의하십시오. 서비스 제공업체에서 요금제 상태 또는 상위 데이터 경로를 확인해야 할 수 있습니다.

내 eSIM에 신호는 잡히는데 인터넷이 안 되는 이유는 무엇인가요?

대상: "eSIM이 작동하지 않지만 신호는 표시됩니다." 일반적으로 회선은 네트워크를 감지하거나 등록할 수 있지만, 모바일 데이터가 해당 회선을 통해 전송되지 않을 수 있습니다. 이는 흔히 발생하는 "eSIM은 연결되었지만 인터넷에 접속할 수 없음" 상황입니다. 다음 사항들을 순서대로 확인해 보세요.

모바일 데이터 사용을 위해 여행용 eSIM을 선택하세요.

듀얼 SIM 폰은 집 SIM을 통화용으로 사용하면서 여행용 eSIM을 데이터용으로 사용할 수 있습니다. 실수는 집에 두고 오는 것입니다. 모바일 데이터 홈 SIM에 할당됩니다.

아이폰에서 열기 설정 > 셀룰러/모바일 서비스 > 셀룰러 데이터 여행용 eSIM을 선택하세요. 안드로이드에서는 다음을 엽니다. 심즈 또는 SIM 관리자선호하는 SIM 섹션을 찾아 모바일 데이터용 여행용 eSIM을 선택하세요.

실수로 홈 통신사 로밍 요금이 부과되는 것을 방지하려면 홈 SIM에서 데이터 로밍을 비활성화하세요. 데이터 로밍 비활성화를 고려해 보세요. 셀룰러 데이터 전환 허용 의도적으로 상대방 회선으로 연결되도록 설정하지 않는 한 말입니다.

여행용 eSIM에서 데이터 로밍을 활성화하세요

여행용 eSIM은 일반적으로 현지 네트워크와의 로밍 계약을 통해 연결됩니다. 즉, 여행용 eSIM을 사용하려면 일반적으로 데이터 로밍을 켜야 합니다.집에서 사용하는 SIM 카드에서는 해당 기능을 꺼놓더라도 말입니다.

아이폰에서:

1. 가다 설정 > 셀룰러/모바일 서비스.
2. 여행용 eSIM을 탭하세요.
3. 열려 있는 셀룰러 데이터 옵션 표시되는 경우.
4. 전환 데이터 로밍 에.

삼성 기기에서는 다음으로 이동하세요. 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 로밍다른 안드로이드 폰에서는 아래를 참조하세요. 네트워크 및 인터넷 > SIM > [여행용 eSIM] > 로밍.

추측하지 말고 APN을 확인하세요

그만큼 액세스 포인트 이름(APN) APN은 모바일 데이터에 사용되는 네트워크 경로입니다. APN이 없거나 잘못 설정되면 휴대전화에 신호는 잡히지만 웹사이트와 앱이 로드되지 않는 불편한 증상이 나타날 수 있습니다.

최근 출시된 대부분의 휴대폰은 eSIM에서 APN을 자동으로 읽어옵니다. 그러나 일부 안드로이드 모델, 구형 소프트웨어 또는 로밍 조합의 경우 수동으로 입력해야 합니다. 모든 요금제에 적용되는 단일 Ezigo eSIM APN은 없으며, 올바른 값은 제공된 프로필과 네트워크에 따라 다릅니다.

다음 규칙을 따르세요:

• APN은 주문 확인 이메일 또는 설치 설명서를 참조하십시오.
• 수동으로 APN을 지정하지 않으면 자동으로 제공되는 값을 변경하지 않고 그대로 둡니다.
• 온라인 포럼에 "인터넷"과 같은 일반적인 값이 나온다고 해서 이를 그대로 사용하지 마십시오.
• 플랜 지침에 명시적으로 나와 있지 않는 한 사용자 이름, 비밀번호, 프록시, MCC 또는 MNC를 변경하지 마십시오.
• 필요한 APN을 입력한 후 저장하고 선택한 다음 모바일 데이터를 다시 시작하십시오.

애플은 APN 설정이 잘못되면 모바일 데이터 연결이 끊기거나 추가 요금이 발생할 수 있다고 경고합니다.일부 아이폰은 이동통신사 프로필에 의해 제어되기 때문에 APN 메뉴가 표시되지 않습니다. 이 경우 eSIM 제공업체에 문의하십시오.

테스트 중 VPN 또는 사용자 지정 DNS 일시 중지

eSIM이 선택되어 있고 로밍이 활성화되어 있는데도 휴대폰에서 인터넷을 사용할 수 없는 경우, VPN, 개인 DNS 또는 필터링 프로필을 잠시 중지하고 다시 테스트하십시오. 이러한 도구는 트래픽 라우팅에 영향을 줄 수 있으므로 연결이 작동한 후 다시 복원하십시오.

데이터 또는 유효 기간이 만료되었는지 확인하십시오.

eSIM이 정상적으로 작동하다가 갑자기 작동을 멈춘 경우, 기기 설정을 변경하기 전에 남은 데이터와 만료일을 확인하세요. 고정 데이터 요금제는 데이터 사용량이 0이 되면 연결이 중단될 수 있으며, 유효기간 기반 요금제는 사용 기간이 만료되면 연결이 중단될 수 있습니다. 지역 통신망 상태가 좋지 않거나 일시적인 네트워크 장애가 발생한 경우에도 같은 증상이 나타날 수 있으므로, 다른 지역에서 시도해 보거나 비행기 모드를 껐다 켜보는 것도 도움이 될 수 있습니다.

네트워크 설정 초기화는 최후의 수단으로만 사용

요금제, 회선, 로밍, APN 및 서비스 지역 확인이 모두 실패한 후에만 네트워크 설정 초기화를 사용하십시오. 저장된 Wi-Fi 네트워크, VPN 설정 및 기타 네트워크 기본 설정이 삭제될 수 있으므로 초기화하기 전에 필요한 사항을 기록해 두십시오. 이는 eSIM 관련 지원 확인을 대체하지 않으며, eSIM 프로필을 삭제해야 할 이유가 되지 않습니다.

iPhone eSIM이 작동하지 않을 때: 주요 메뉴 경로

먼저 위에서 언급한 증상별 단계를 사용하십시오. iPhone에서 가장 자주 사용하게 될 설정은 다음과 같습니다:

• 회선: 설정 > 셀룰러/모바일 서비스 > 여행용 eSIM > 이 회선 켜기.
• 데이터: 설정 > 셀룰러/모바일 서비스 > 셀룰러 데이터 > 여행용 eSIM.
• 로밍: 여행용 eSIM > 셀룰러 데이터 옵션 > 데이터 로밍.
• 통신사 업데이트: 설정 > 일반 > 정보; 업데이트 알림이 뜨면 수락하세요.

활성화가 계속 실패하면 정확한 오류 내용을 기록하고 제공업체의 공식 지원 채널을 통해서만 기기 정보를 보내주세요. QR 코드를 공개적으로 게시하지 마세요.

Android eSIM이 작동하지 않는 경우: 주요 메뉴 경로

Android 레이블은 브랜드마다 다르지만 동일한 확인 사항이 적용됩니다. 삼성의 경우 다음에서 시작하세요: 설정 > 연결 > SIM 관리자. Google Pixel의 경우 다음에서 시작하세요: 설정 > 네트워크 및 인터넷 > SIM.

• eSIM이 있고 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 모바일 데이터를 위한 기본 SIM으로 설정하세요.
• 여행용 eSIM의 로밍을 활성화하고 필요한 경우 홈 SIM의 로밍은 끄세요.
• 데이터가 여전히 작동하지 않는 경우에만 플랜별 APN을 확인하세요.
• 자동 설정으로 등록되지 않을 때만 네트워크 사업자에서 수동 선택을 사용하세요.

데이터, 통화, iMessage 또는 WhatsApp이 왜 다르게 작동하나요?

대부분의 여행용 eSIM 요금제는 데이터 전용이지만, 일부 Ezigo eSIM 요금제에는 통화 또는 SMS가 포함되어 있습니다. eSIM에 전화번호가 있다고 가정하지 말고 상품 상세 정보를 확인하십시오.

데이터 전용 요금제의 경우:

• 모바일 인터넷, 지도, 이메일, 인터넷 통화는 정상적으로 작동합니다.
• 일반 통신사 음성 통화 및 문자 메시지는 요금제에 별도로 명시되지 않는 한 포함되지 않습니다.
• WhatsApp은 일반적으로 기존에 사용 중인 번호에 등록된 상태로 유지됩니다. 데이터 eSIM을 설치하더라도 WhatsApp 번호를 변경할 필요는 없습니다.
• iMessage와 FaceTime은 기존에 사용하던 번호나 Apple 계정을 계속 사용할 수 있지만, iPhone에서 어떤 회선을 사용할지 물어볼 수 있습니다. (리뷰 참조) 설정 > 앱 > 메시지 > 보내기 및 받기 연락처에 예상치 못한 발신자가 표시되는 경우.

메시지 번호 변경 요청을 수락하기 전에 그 영향을 충분히 이해해야 합니다. 모바일 데이터 사용을 위한 회선 선택은 메시지 번호를 변경하는 것과는 별개입니다.

작동하지 않는 eSIM을 삭제하고 다시 설치해야 할까요?

일반적으로는 그렇지 않습니다. 삭제는 회선을 끄는 것과는 다릅니다.

Ezigo eSIM의 경우, 프로필 다운로드 후에는 원래 QR 코드를 재사용할 수 없습니다. 프로필을 삭제하면 동일한 QR 코드를 스캔하여 복원할 수 없습니다. 또한 모든 여행 프로필에서 기기 간 전송이 지원되는 것은 아닙니다.

Ezigo eSIM 지원팀에서 특별히 지시하지 않는 한, 문제 해결 중에 eSIM을 삭제하지 마십시오. 먼저 스크린샷을 찍고, 가능하다면 ICCID를 기록하고, 원래 주문 이메일을 보관하세요.

휴대폰을 변경했거나, 프로필을 삭제했거나, 새 다운로드 자격 증명이 필요한 경우, 교체품을 구매하기 전에 고객 지원팀에 문의하십시오. 교체 또는 이전 가능 여부는 요금제 및 공급업체에 따라 다릅니다.

Ezigo eSIM 고객 지원팀에 언제 연락해야 하나요?

만약 "eSIM이 작동하지 않습니다" 증상별 점검 후에도 문제가 지속될 경우 다음과 같은 상황에서 지원팀에 문의하십시오.

• QR 코드가 거부되었고 설정에서 eSIM을 찾을 수 없습니다.
• eSIM을 삭제했거나 다른 휴대폰으로 옮겨야 합니다.
• 휴대폰은 호환되고 잠금 해제되어 있지만, 활성화가 여전히 실패합니다.
• 회선이 켜져 있고 필요한 로밍/APN 설정이 올바르지만 여전히 서비스나 데이터가 안 되는 경우;
• 결제는 성공했지만 QR 코드 이메일이 도착하지 않았습니다.
• 환불, 재설정 또는 추가 기능 오류와 관련하여 도움이 필요하신가요?

다음 증거를 보내주십시오. Ezigo eSIM 문의 양식 또는 이메일 [email protected]:

1. 주문 번호, 목적지, 휴대폰 모델 및 운영 체제 버전.
2. 정확한 오류 메시지 및 문제가 시작된 시점.
3. SIM/셀룰러 목록, 선택된 모바일 데이터 SIM 및 로밍 설정 스크린샷.
4. “신호는 있지만 인터넷이 안 되는” 증상이 있을 때 Android의 APN 페이지. 지원 팀이 요청하는 경우에만 ICCID, EID 또는 IMEI를 보내세요.

스크린샷을 찍을 때 관련 없는 전화번호, 알림, 개인 정보는 삭제하세요. QR 코드는 절대 공개 포럼에 공유하지 마세요. 프로필을 삭제하거나 환불을 요청하기 전에 다음 사항을 검토하세요. Ezigo eSIM 환불 정책 그리고 서비스 약관.

자주 묻는 질문

eSIM에서 데이터 로밍을 켜야 할까요?

대부분의 여행용 eSIM은 제휴 네트워크를 통해 연결되므로 데이터 로밍을 활성화해야 합니다. 집에서 사용하는 요금제에 로밍이 포함되어 있고 실제로 사용할 계획이 있는 경우가 아니라면, 집에서 사용하는 SIM 카드에서는 로밍을 꺼두세요.

목적지에 도착하기 전에 eSIM이 활성화되지 않는 이유는 무엇인가요?

프로필이 이미 설치되어 있을 수 있지만 출발 국가의 지원되는 네트워크에 등록되지 않았을 수 있습니다. Ezigo eSIM의 유효 기간은 지원되는 목적지 네트워크에 처음 연결되는 시점부터 시작됩니다. 도착 후 설정에서 회선이 목록에 표시되는지 확인하고 네트워크 및 데이터 설정 단계를 완료하십시오.

eSIM QR 코드를 두 번 스캔할 수 있나요?

일반적으로 다운로드가 완료된 후에는 이러한 문제가 발생하지 않습니다. 먼저 eSIM이 휴대폰에 이미 저장되어 있는지 확인하십시오. QR 코드가 거부되고 프로필이 없는 경우, 다른 기기에서 반복적으로 스캔하기보다는 고객 지원팀에 문의하십시오.

삭제한 eSIM을 다시 설치할 수 있나요?

그렇게 생각하지 마십시오. Ezigo eSIM의 원래 QR 코드는 일반적으로 일회용이므로 삭제된 프로필은 해당 코드로 자체 복구할 수 없습니다. 프로필 교체가 가능한지 여부를 확인하려면 고객 지원팀에 문의하십시오.

내 eSIM에 신호는 잡히는데 인터넷이 안 되는 이유는 무엇인가요?

가장 일반적인 확인 사항은 선택한 모바일 데이터 SIM, 여행 중 회선의 데이터 로밍 여부, 요금제별 APN, 남은 데이터 또는 유효 기간입니다. 신호 막대만으로는 데이터가 eSIM을 통해 전송되는지 확인할 수 없습니다.

도움을 요청하기 전에 마지막으로 확인하세요.

eSIM이 있고 회선이 켜져 있으며 모바일 데이터용으로 선택되어 있고 필요한 로밍 설정이 켜져 있으며 플랜이 여전히 유효한지 확인하세요. 그 다음 비행기 모드를 한 번 켰다 끄세요. 증상이 계속되면 설정을 변경하지 말고 스크린샷과 함께 고객 지원에 문의하세요.

출발 전 설정 지침은 다음을 참조하십시오. Ezigo eSIM 설치 가이드.