eSIM France

Un eSIM est une carte SIM numérique Intégré à un appareil compatible, le Travel eSIM vous permet d'ajouter un forfait de données mobiles sans remplacer votre carte SIM physique habituelle.

Après votre achat, vous recevrez par e-mail les instructions d'installation et d'activation. Une fois le eSIM installé et activé conformément à ces instructions, votre appareil pourra se connecter aux réseaux mobiles compatibles dans la zone de couverture de votre forfait.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier la zone de couverture, le volume de données autorisé, la période de validité, les conditions d'activation, les informations réseau et les services inclus indiqués sur la page du produit.

Un forfait plus restreint peut convenir pour les cartes, la messagerie, les e-mails et une navigation occasionnelle. Prévoyez un volume de données plus important pour la navigation régulière, les réseaux sociaux, les appels vidéo, le streaming, le télétravail ou le partage de connexion si votre forfait le permet.

Votre téléphone doit inclure la fonctionnalité eSIM et doit normalement être opérateur débloqué. La compatibilité peut varier selon le modèle, le pays d'achat, l'opérateur mobile et la version du logiciel.

Avant tout achat, veuillez vérifier les paramètres de l'appareil, les spécifications du fabricant ou le guide des appareils compatibles EziGo. Un appareil verrouillé par un opérateur peut ne pas accepter une carte de voyage eSIM d'un autre fournisseur.

Le code QR ou les informations d'activation sont généralement envoyés à l'adresse électronique utilisée lors du passage en caisse une fois la commande et le paiement effectués.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte avant de contacter le service client.

Installez le eSIM lorsque vous disposez d'une connexion internet stable, de préférence avant votre départ. Le délai d'activation dépend de l'abonnement choisi.

Certains forfaits s'activent dès la première connexion à un réseau compatible, tandis que d'autres peuvent démarrer après l'installation ou l'activation manuelle. Suivez toujours les instructions d'activation fournies avec votre commande et ne supprimez pas le eSIM après son installation.

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre carte SIM principale active pour votre numéro de téléphone habituel tout en utilisant la carte SIM de voyage eSIM pour les données mobiles, à condition que votre appareil prenne en charge le fonctionnement double SIM.

WhatsApp continue généralement d'utiliser le numéro déjà enregistré sur le compte. Vérifiez attentivement les paramètres de votre appareil, car les appels, les messages ou l'itinérance sur la carte SIM principale peuvent entraîner des frais facturés par votre opérateur.

Non. Ces fonctionnalités dépendent du forfait choisi, de la destination, du réseau mobile disponible et de l'appareil compatible. Certains forfaits prennent en charge la 5G là où la couverture locale est disponible, tandis que d'autres utilisent la 4G ou la LTE.

Le partage de connexion peut être disponible uniquement avec certains forfaits. De nombreux produits eSIM pour les voyages sont exclusivement destinés à l'accès aux données et n'incluent pas de numéro de téléphone local, d'appels vocaux ni de SMS. Veuillez consulter les détails du produit avant de finaliser votre achat.

Une fois votre forfait de données épuisé, vous devrez peut-être acheter un autre forfait adapté, sauf si le produit sélectionné prend explicitement en charge un rechargement ou un renouvellement.

Ne supprimez pas un fichier eSIM installé, sauf si vous y êtes invité. En cas de suppression accidentelle, contactez l'assistance EziGo en indiquant votre numéro de commande et le modèle de votre appareil. L'équipe d'assistance pourra vérifier si votre forfait et votre fournisseur permettent la restauration ou la réémission de la configuration.

Vérifiez que le eSIM est compatible avec les données mobiles, sélectionnez la ligne eSIM appropriée et activez l'itinérance des données si votre forfait le requiert. Redémarrer l'appareil peut faciliter sa connexion au réseau local.

Vérifiez que vous vous trouvez dans la zone de couverture et suivez les instructions de configuration APN ou réseau. Si le problème persiste, contactez l'assistance EziGo pendant votre voyage afin qu'ils puissent encore l'examiner.